エアコンクリーニングで失敗した…よくある8つのパターンと対策【2026年最新】

「エアコンクリーニングを頼んだのに臭いが取れなかった」「作業後にエアコンが動かなくなった」「見積もりより高い金額を請求された」——こうした失敗談は、SNSや口コミサイトに数多く寄せられています。

国民生活センターにも、エアコンクリーニングに関する相談は年間数百件以上寄せられており、失敗の多くは「業者選びの段階」で防げるものです。

この記事では、実際に報告されている失敗パターンを8つに分類し、それぞれの原因と具体的な回避策を解説します。後半では、失敗しない業者選びのチェックリストと、信頼できる大手業者の比較情報もお伝えします。

エアコンクリーニングの失敗パターン8つ｜原因と回避策

まず、エアコンクリーニングで起こりうる失敗を8パターンに分類し、一覧で確認しましょう。

それぞれの詳細と回避策を見ていきましょう。

失敗①：クリーニングしたのに臭いが取れない

これが最も多い失敗です。クリーニング直後は良くても、数日後にカビ臭が復活するケースが少なくありません。

原因：エアコンの「表面だけ」を洗浄し、送風ファン（シロッコファン）やドレンパンといった臭いの発生源を分解洗浄していないことが主な原因です。特に低価格の業者や作業時間が短い業者に多い傾向があります。

回避策：予約時に「送風ファンやドレンパンまで分解しますか？」と具体的に確認しましょう。おそうじ本舗の「完全分解洗浄」のように、通常外さない部品まで分解して洗浄するオプションがある業者を選ぶのが確実です。

失敗②：クリーニング後にエアコンが故障した

最も深刻な失敗です。作業後に電源が入らなくなった、異音がする、水漏れが始まったといったトラブルが報告されています。

原因：分解時のパーツ破損、高圧洗浄による電子基板への水かかり、配線の接続ミスなどが原因です。経験の浅い作業員や、お掃除機能付きエアコンの構造を理解していない業者で発生しやすい傾向があります。

回避策：損害賠償保険に加入している業者を選ぶことが必須です。さらに、作業前に動作確認を行い、作業後にも動作確認を一緒に行う業者を選びましょう。大手のおそうじ本舗やダスキンは損害保険に加入しており、万が一の故障にも対応します。

失敗③：見積もりより高い金額を請求された

「1台8,000円」と聞いて頼んだのに、当日になって「お掃除機能付きなので追加料金がかかります」「汚れがひどいので追加料金です」と請求額が2〜3倍になるケースです。

原因：Webサイトに「最低価格」だけを表示し、実際はオプション料金を上乗せする業者が存在します。特にポータルサイトに登録している個人業者に多い傾向があります。

回避策：予約時に「エアコンの型番を伝えた上で、追加料金が発生する条件を確認する」のが鉄則です。おそうじ本舗のように、機種別の料金が公式サイトに明示されている大手業者なら、当日の追加請求リスクは低くなります。

失敗④：壁や床が汚れた・傷がついた

エアコンの下の壁紙が洗浄液でシミになった、フローリングに水が垂れてシミができたといったトラブルです。

原因：養生（ビニールシートで周囲を保護する作業）が不十分なことが原因です。養生にかかるコストや時間を削る業者で起こりやすい傾向があります。

回避策：「養生はどのように行いますか？」と事前に確認しましょう。ダスキンのように2名体制で作業する業者は、養生と洗浄を分担できるため、丁寧に対応できる傾向があります。また、損害保険の確認も必須です。

失敗⑤：作業時間が短すぎた（手抜き作業）

「30分で終わった」「フィルターと見える部分だけ拭いて帰った」という経験談もあります。

原因：「簡易清掃」を「エアコンクリーニング」と称して提供している業者です。分解洗浄を行わず、表面的な掃除だけで済ませます。1日に多くの件数をこなすために作業時間を極端に短くしているケースもあります。

回避策：壁掛け通常タイプの場合、1人作業で90〜120分、2人作業で60〜90分が適切な作業時間の目安です。予約時に「作業時間の目安はどれくらいですか？」と確認し、60分未満の場合は注意が必要です。

失敗⑥：すぐにカビが再発した

クリーニングから1〜2ヶ月でカビ臭が復活するケースです。

原因：洗浄後に防カビ・抗菌処理を行っていない場合、エアコン内部の湿気でカビが再び繁殖します。特にオプション扱いの業者では、依頼しない限り防カビ処理が行われません。

回避策：防カビ処理が標準料金に含まれている業者を選ぶか、オプションで必ず追加しましょう。ダスキンは標準料金に抗菌・防カビ処理が含まれています。おそうじ本舗では防カビコート（3,300円）がオプションで追加可能です。

失敗⑦：作業員の対応が雑・態度が悪い

「質問しても面倒くさそうだった」「土足のまま部屋に入ってきた」「作業中にずっとスマホをいじっていた」といった不満です。

原因：技術研修だけでマナー研修を実施していない業者で起こりがちです。個人業者やフランチャイズ加盟店の中には、接客教育が不十分なところもあります。

回避策：口コミサイトで「接客」「対応」に関する評価を確認しましょう。ダスキンのように技術研修に加えてマナー研修を実施している業者は、接客品質が安定しています。

失敗⑧：予約日に業者が来ない・連絡がつかない

予約したのに当日ドタキャンされた、連絡先に電話しても繋がらないというケースです。

原因：個人事業主が一人で運営しており、体調不良やスケジュール管理ミスで対応できなくなるケースです。連絡手段が携帯電話のみの業者に多い傾向があります。

回避策：全国展開の大手業者（おそうじ本舗：約1,900店舗、ダスキン：約650拠点）なら、万が一の場合でも本部経由で代替対応が可能です。問い合わせ窓口が明確で、複数の連絡手段がある業者を選びましょう。

【チェックリスト】失敗しないエアコンクリーニング業者の選び方7つ

ここまでの8つの失敗パターンを踏まえて、業者選びの際に確認すべきポイントを7つにまとめました。

上の7項目のうち、①②③の3つは必ず確認してください。この3つがクリアできていれば、深刻な失敗のリスクは大幅に下がります。

知っておきたい「下請け構造」の落とし穴

エアコンクリーニングの失敗を防ぐうえで、業界の「下請け構造」を理解しておくことが重要です。

実は、東京ガス・東京電力・大阪ガスといった電力・ガス会社や、カインズ・コーナンといったホームセンターが提供する「エアコンクリーニングサービス」は、実際の作業を外部の清掃業者に委託しているケースがほとんどです。

つまり、あなたが東京ガスに依頼しても、実際に自宅に来て作業するのはおそうじ本舗やユアマイスターの加盟店であることが多いのです。

この構造が失敗を招く理由：

下請け構造では、元請け企業（東京ガスなど）のマージンが上乗せされるため、同じ作業内容でも直接依頼より割高になります。さらに、元請け企業の窓口と実際の作業者が異なるため、トラブル発生時の対応が遅れることがあります。

賢い選び方：同じ品質の作業を受けるなら、おそうじ本舗やユアマイスターに直接依頼した方が、料金が安く、万が一のトラブル対応も直接やり取りできるため迅速です。

各電力・ガス会社のエアコンクリーニングの実態については、以下の記事で詳しく解説しています。

→ 東京電力のエアコンクリーニング口コミ｜実態と安く頼む方法
→ 東京ガスのエアコンクリーニング口コミ・評判を徹底解説

失敗しないおすすめ業者3選｜料金・特徴比較

チェックリスト7項目を基準に、失敗リスクが低い大手業者を3社ピックアップしました。

※ 料金は2026年3月時点の情報。時期・地域・エアコンの状態により変動する場合があります。

タイプ別のおすすめ：

「とにかく失敗したくない・初めての方」には、料金明確・完全分解洗浄・損害保険完備のおそうじ本舗が最も安心です。全国1,900店舗で予約も取りやすく、繁忙期でも対応可能な店舗が見つかりやすいです。

「安さと口コミで選びたい方」には、ユアマイスターがおすすめです。口コミ評価を確認して自分で業者を選べるため、実績のある業者を見つけやすいです。おまかせプランなら業者選びの手間も省けます。

「関東エリアで大手の安心感がほしい方」には、東京ガスも選択肢です。ただし、前述の通り実際の作業は外部委託のケースが多いため、直接おそうじ本舗やユアマイスターに依頼した方がコスパは良い場合があります。

自分でエアコン掃除して失敗するパターン

業者に依頼するケースだけでなく、自分でエアコンを掃除して失敗するパターンも知っておきましょう。

市販のエアコン洗浄スプレーでの失敗

ドラッグストアで売っている「エアコン洗浄スプレー」を使って掃除したものの、かえって臭くなったという失敗が非常に多いです。

原因は、スプレーの洗浄液がエアコン内部に残留し、そこにホコリが付着してカビの温床になること。実際に、エアコンメーカー各社は洗浄スプレーの使用を推奨していません。

フィルター掃除や外装の拭き掃除は自分でできますが、内部の洗浄はプロに任せるのが安全です。

エアコン洗浄スプレーの使用リスクについてはこちらで詳しく解説しています。
→ エアコン洗浄スプレーは「使ってはいけない」のか？

分解掃除での失敗

YouTubeの動画を見て自分で分解洗浄に挑戦し、「元に戻せなくなった」「水が大量に漏れた」「基盤がショートした」という失敗も報告されています。

特にお掃除機能付きエアコンは構造が複雑で、プロでも分解に30分以上かかることがあります。自分での分解は故障リスクが非常に高いため、避けるべきです。

エアコンクリーニングの料金相場｜「安すぎる業者」に注意

適正価格を知ることで、「安すぎる業者＝手抜きリスクが高い」という判断ができます。2026年時点の料金相場は以下の通りです。

※ 上記は一般的な相場です。地域・時期・エアコンの状態により変動します。

相場より極端に安い業者には注意が必要です。安さの裏には「分解しない」「防カビ処理なし」「作業時間が短い」「追加料金で結局高額」といったリスクが潜んでいることが多いです。

料金の詳しい比較はこちらの記事もご参照ください。
→ おそうじ本舗とダスキンどっちがいい？7項目で徹底比較
→ おそうじ本舗クーポン・キャンペーン情報